Refusionspolitik

Når du handler online i Helmers Magasin, har du 14 dage til at anmode om en returnering, fra den dag du har modtaget den sidste vare i din ordre. Du kan selv starte din retur-sag via din konto, som du finder her. 

For at kvalificere til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være i ubrugt stand med originale mærker på og være pakket i sin originale emballage. Du skal have dokumentation for dit køb i form af kvittering eller købsbevis. Der må ikke være makeuprester, deodorantmærker, svedskjolder, parfumelugt eller andre former for brugsspor. Så vær forsigtig, når du åbner din pakke og prøver tøj og sko

Ønsker du at annullere din ordre, allerede før den er afsendt, kan du gøre det via din konto eller ved at kontakte os på hej@helmersmagasin.dk. Når først ordren er afsendt, gælder fortrydelsesretten i stedet.

Bemærk: Du kan bytte/returnere varer i den fysiske butik inden for åbningstiden på Dybbølsgade 66, 1721 København V. Men pakker kan ikke modtages her uden for åbningstiden. Ønsker du i stedet at sende dine varer, skal det ske til følgende lageradresse: Ane Helmer, Tibberup Allé 16B, 3500 Værløse. 

Du betaler selv for din returfragt. Du vælger blot det fragtfirma, der er nemmest/billigst for dig at bruge. Varer, der sendes retur uden forudgående accept, refunderes ikke. Et retur-gebyr på 49 kr. kan blive fratrukket i din refusion, hvis købet efter returneringen ikke længere lever op til minimumskravet for fri fragt. 

Det hele lyder mere bøvlet, end det er. Bare skriv, så finder vi ud af det hele sammen.  Mail til hej@helmersmagasin.dk. 

Skader og problemer
Når du modtager dit køb, skal du tjekke, at alting er, som det skal være. Kontakt butikken med det samme, hvis en vare er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så finder vi forhåbentlig hurtigt en løsning. 

Varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke altid returneres, Det gælder fx letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt butikken, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. Udsalgsvarer og varer købt med anden type rabat, tages som udgangspunkt ikke retur. Gavekort refunderes ikke, men har en gyldighed på op til 1 år fra købsdatoen. 

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at anmode om at returnere den vare, du har modtaget, og når returneringen er accepteret, købe den vare, du hellere vil have. 

EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Du har ret til at annullere/fortryde dit køb af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis blot købet er knyttet til din adresse inden for EU. Du skal give besked om din fortrydelse inden for 14 dage fra modtagelsen af den sidste vare i din ordre. Du bedes herefter sende varen retur så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter, at du har givet besked. Udløber fortrydelsesfristen på en lørdag, søndag eller dansk helligdag, forlænges fristen til den førstkommende hverdag. Din vare skal som ovenfor anført være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have originale mærke(r) på og være pakket i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusion
Når din returvare er modtaget og tjekket for fejl og mangler, får du besked, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, får du automatisk refunderet købsbeløbet fratrukket evt. 'Fri fragt-gebyr' på 49 kr. (hvis det oprindelige køb var på min. 1.000 kr., men efter returen går under dette beløb). Refusionen sker til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet tilbagebetalingen og posteringen ses på din konto. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden godkendelsen af din returnering, og du stadig ikke har fået pengene, bedes du skrive til hej@helmersmagasin.dk.